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텐텐벳 · 이용 전후의 거래 시점을 함께 적어 두세요.
이용 전후의 거래 시점을 함께 적어 두세요.
기록부터 차분히 정리하세요
텐텐벳
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ACTION PLAN
피해가 의심될 때
1. 추가 거래를 중단하세요
상황이 확인될 때까지 추가 입금이나 결제를 하지 마세요. 카드 정보가 노출됐거나 승인하지 않은 거래가 보이면 카드사 앱·카드 뒷면 등 공식 채널을 통해 카드 정지나 재발급 필요성을 문의하세요.
2. 거래 내역을 시간순으로 적으세요
날짜와 시각, 금액, 결제수단, 명세서에 표시된 거래처, 승인·취소 상태, 출금 요청 여부를 한 표에 정리하세요. 기억에 의존한 내용은 추정이라고 표시하세요.
3. 대화 기록을 원본으로 보존하세요
메신저·문자·이메일의 전체 대화와 상대 계정 정보, 안내된 조건, 결제 요청을 저장하세요. 앞뒤 맥락이 보이도록 내보내기나 전체 화면 캡처를 이용하고 파일을 편집하지 마세요.
4. 공식 금융 채널에 문의하세요
정리한 자료를 바탕으로 카드사나 해당 금융회사 공식 앱·웹사이트·명세서에 기재된 연락 경로로 문의하세요. 승인 여부, 이의제기 절차, 카드 보호 조치와 제출 자료를 확인하고 접수번호와 안내 내용을 기록하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 카드·계좌 거래 내역과 승인·취소 상태가 보이는 원본 화면
- 결제일시, 금액, 거래처 표시를 정리한 시간순 목록
- 상대방과 주고받은 전체 대화 및 계정·연락처 정보
- 출금 요청 내역, 처리 상태 화면, 안내받은 조건
- 금융회사 문의 일시, 접수번호, 담당 부서 안내와 후속 기록
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
출금 전 추가 입금 요구
출금이나 계정 확인을 이유로 별도 입금·수수료 결제를 요구하면 응하지 말고, 요구 내용과 시각을 기록하세요.
결제 내역이 설명과 다름
카드 명세나 계좌 내역의 가맹점명·금액·승인 시각이 안내받은 내용과 맞지 않는지 확인하세요.
대화 내용이나 조건이 바뀜
처음 안내와 다른 조건을 제시하거나 대화를 삭제하도록 요구한다면, 기존 기록을 보존하고 변경된 내용을 별도로 남기세요.
민감정보·원격접속 요구
비밀번호, 인증번호, 카드 보안정보 또는 원격제어 앱 설치를 요구받으면 제공하지 말고 기기 접근 권한을 점검하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
기록은 어떤 순서로 정리하면 좋나요?
먼저 거래 내역의 날짜와 시각을 기준으로 정렬한 뒤, 각 거래에 해당하는 대화와 출금 요청을 연결하세요. 확인된 사실과 기억에 따른 추정은 구분해 표시하면 문의할 때 혼선을 줄일 수 있습니다.
대화 화면을 캡처한 뒤 삭제해도 되나요?
삭제하지 말고 원본 대화와 캡처를 함께 보존하세요. 대화 내보내기 기능이 있다면 내보낸 파일도 따로 저장하고, 원본 파일은 편집하거나 덮어쓰지 않는 것이 좋습니다.
이미 결제했다면 환급받을 수 있나요?
환급 여부나 처리 결과를 미리 단정할 수는 없습니다. 추가 거래를 멈추고 거래 내역과 대화 기록을 보존한 다음, 카드사 또는 해당 금융회사 공식 채널에 신속히 문의해 가능한 절차와 필요한 자료를 확인하세요.